Pravila privatnosti

Ferrero d.o.o. („Ferrero“) posvećen je zaštiti privatnosti korisnika ove mrežne stranice („mrežna stranica“) i učinit će sve u svojoj moći da osigura da se s osobnim podacima korisnika postupa tako da se poštuju njihova temeljna prava i slobode, kao i njihovo osobno dostojanstvo, uz posebni naglasak na povjerljivosti podataka.

Stoga smo u Ferreru pripremili ova Pravila privatnosti kako bismo Vam ukratko objasnili kako postupamo s Vašim osobnim podacima.

Od korisnika možemo tražiti da potvrde određene osobne informacije i podatke kako bismo im mogli pružati naše usluge pa bismo Vam objasnili postupke i načine na koje postupamo s podacima koje nam pružate.

Ova Pravila privatnosti Vam također pružaju potpune informacije kako biste mogli pristati na obradu Vaših osobnih podataka na izričiti i informirani način, kada je to potrebno ili primjereno.

Općenito, sve informacije i podatke koje nam pružite ili koje prikupimo na drugačiji način u kontekstu korištenja ove mrežne straniceFerrero će koristiti u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (EU) 2016/679 (“GDPR”).

To posebno znači da svaka obrada podataka koju vrši Ferrero poštuje načela zakonitosti, poštenja, transparentnosti, ograničenja svrhe, ograničenja razdoblja pohrane, ograničenja pohrane na minimum podataka, točnosti, integriteta i povjerljivosti.

 

Voditelj obrade

Voditelj obrade za sve postupke obrade osobnih podataka koji se vrše putem ove mrežne stranice je Ferrero, sa sjedištem na adresi Radnička cesta 39, Zagreb.

Kako biste nas kontaktirali u vezi s bilo kojim informacijama vezanim uz obradu osobnih podataka koju vrši Ferrero, molimo obratite nam se na privacy.hr@ferrero.com.

 

Koje informacije prikupljamo od Vas?

Prilikom korištenja mrežne stranice i, posebno, kada nam pružate informacije i učitavate datoteke na našu mrežnu stranicu kako biste pristupili uslugama mrežne stranice, Ferrero može prikupljati i obrađivati informacije povezane s Vama kao pojedincem, što će omogućiti Vašu identifikaciju, izravno ili neizravno ili skupa s dodatnim informacijama („osobni podaci“). Ove informacije Ferreromože prikupljati kada ih Vi odaberete pružiti (npr. kada zatražite bilo koje usluge koje Ferrero pruža putem mrežne stranice) ili jednostavno analizirajući Vaše aktivnosti na mrežnoj stranici.

 

Podaci koje korisnici pružaju dobrovoljno

Prilikom izrade korisničkog računa na mrežnoj stranici, od Vas ćemo zatražiti da pružite određene osobne podatke kao što su podaci za kontakt (npr. Vaše ime, adresu e-pošte, telefonski broj, zemlju prebivališta i fizičku adresu) kao i preferencije za marketing, za svrhe navedene u nastavku.

                                                                                                                              

Podaci o pretraživanju

Rad mrežne stranice, što je standardno za svaku mrežnu stranicu na internetu, uključuje korištenje računalnih sustava i softverskih postupaka koji prikupljaju informacije o korisnicima mrežnih stranica kao dio svog rutinskog načina funkcioniranja, a prijenos takvih informacija vrši se automatski kada se koriste internetski komunikacijski protokoli.

Iako Ferrero ne prikuplja takve informacije kako bi ih povezao s pojedinim korisnicima, moguće je da se na temelju takvih informacija, zbog njihove naravi i kroz njihovu obradu i povezivanje s drugim podacima trećih strana, korisnici identificiraju, bilo izravno putem takvih informacija ili korištenjem drugih prikupljenih informacija. Zbog toga se i takve informacije moraju smatrati osobnim podacima.

Te informacije uključuju nekoliko različitih parametara povezanih s Vašim operativnim sustavom i IT okruženjem, uključujući Vašu IP adresu, lokaciju (zemlju), naziv domene Vašeg računala, adrese ujednačenog lokatora sadržaja (URI - Uniform Resource Identifier) za sadržaje koje zatražite na mrežnoj stranici, vrijeme zahtjeva, informacije o Vašim aktivnostima na našoj mrežnoj stanici (na primjer, stranice koje posjećujete, proizvodi koje pregledavate), metodu podnošenja zahtjeva poslužitelju, dimenzije datoteka koje zaprimite nakon podnošenja zahtjeva, numerički kod koji označava status odgovora poslužitelja (uspješno, greška itd.), podatke o uređaju (na primjer, računalu, tablet-računalu ili pametnom telefonu) koji koristite kako biste pristupili našoj mrežnoj stranici i tako dalje, putem kolačića i drugih tehnologija koje omogućuju ovakav način praćenja. Za više informacija o kolačićima provjerite https://www.nutella.com/hr/hrsl/pravila-o-kolacicima

Ferrero će ovakve podatke koristiti isključivo za anonimne, statističke potrebe informiranja o načinu korištenja naše mrežne stranicei neće ih povezivati s podacima kojima se identificiraju pojedini korisnici, kako bi osigurao ispravni rad mrežne stranice i utvrdio greške i/ili zlouporabe mrežne stranice. Ovi podaci se također mogu koristiti za potrebe istraživanja odgovornosti u slučaju informatičkih zločina počinjenih protiv mrežne stranice.

 

Aktivnosti obrade

Obrada podataka vrši se putem postupaka te tehničkih i elektroničkih sredstava koji su prikladni za zaštitu povjerljivosti i sigurnosti podataka, a sastoje se od prikupljanja, bilježenja, organizacije, pohrane, uvida, elaboriranja, izmjene, odabira, dohvaćanja, usklađivanja, korištenja, kombiniranja, blokiranja, slanja, distribucije, brisanja i uništavanja podataka, uključujući i kombinaciju dvaju ili više takvih aktivnosti.

 

Zašto obrađujemo ove informacije? Svrhe i pravna osnova obrade

Ferrero Vaše osobne podatke koje prikupi putem svoje mrežne stranice namjerava koristiti za sljedeće svrhe:

 

  • Kako bi pružio odgovore ili usluge koje zatražite, uključujući suglasnost za izradu korisničkog računa, za primanje informacija od Ferrera i za slanje obavijesti; za provjeru Vašeg identiteta i pružanje podrške ako izgubite ili zaboravite svoje korisničko ime ili zaporku za bilo koju uslugu Ferrera; kako bi Vam se omogućila izrada i održavanje registriranog korisničkog profila, za obradu transakcija koje zatražite, kako bi vas Ferrero mogao kontaktirati kada je to potrebno i odgovoriti na Vaše upite, uključujući putem e-pošte; radi pružanja bilo kojih drugih usluga koje zatražite; radi slanja newslettera na koje ste se pretplatili (koji sadrže isključivo informativne sadržaje) i radi pružanja bilo kojih drugih informacija koje ste zatražili („pružanje usluga“).

Za ovakvu obradu podataka nije potrebna suglasnost s obzirom da je takva obrada potrebna za pružanje zatraženih usluga, odnosno za izvršavanje ugovora u kojem je ispitanik stranka ili kako bi se poduzele radnje na zahtjev ispitanika prije sklapanja ugovora (GDPR, čl. 6. st. 1.b).

Niste obvezni Ferreru pružiti svoje osobne podatke za ove potrebe, no ako to ne učinite Ferrero Vam neće moći pružiti relevantne usluge.

  • Za potrebe marketinga, promidžbe ili odnosa s javnošću, uključujući izravni marketing, kao i studije, istraživanja, tržišne statistike ili ankete, putem e-pošte, SMS-a, proslijeđenih obavijesti, skočih prozora, izravnih poruka, telefonskih poziva, službenih stranica društvenih medija Ferrera, povezanih s proizvodima i uslugama Ferrera („marketing“).

Obrada za ove potrebe temelji se na Vašoj suglasnosti. Nikada niste obvezni Ferreru dati privolu za za korištenje Vaših osobnih podataka za ove potrebe te ako odbijete dati privolu za Vas neće zbog toga biti ikakvih posljedica (osim što nećete primati poruke izravnog marketinga od Ferrera). Također, svaku suglasnost koju date možete kasnije povući.

  • Za buduće potrebe marketinga, promidžbe ili odnosa s javnošću, slanjem izravnih marketinških materijala putem e-pošte u vezi s proizvodima ili uslugama koje Ferrero pruža, a koji su identični ili slični onima koje ste prethodno zatražili koristeći mrežnu stranicu („Soft Opt-in" –pošta kojom se postojećem klijentu oglašavaju usluge ili proizvodi identični ili slični onima koje je klijent prethodno naručio/kupio“). Obrada podataka za ove potrebe temelji se na legitimnom interesu Ferrera za slanjem izravnih marketinških materijala putem e-pošte u vezi s proizvodima ili uslugama koje Ferrero pruža, a koji su identični ili slični onima koje ste prethodno zatražili koristeći mrežnu stranicu. Ove poruke e-pošte možete blokirati, što za Vas neće imati ikakve posljedice (osim što nećete primati daljnje poruke od Ferrera), tako da kliknete na poveznicu navedenu na dnu svih takvih poruka. Za izradu korisničkih profila (individualnih i/ili skupnih profila) na našoj mrežnoj stranici, prikupljanjem i analizom informacija o preferencijama koje odaberete i izborima koje donesete na mrežnoj stranici kao i Vašim općim aktivnostima na mrežnoj stranici, korištenjem kolačića za izradu profila („izrada profila“). Ove informacije koristimo za personalizaciju usluga koje pružamo putem mrežne stranice, kada je to moguće, kako bismo se prilagodili Vašim preferencijama i izborima te kako bismo Vam pružili informacije i oglase koji su relevantni za Vas i Vaše interese, kako bismo predložili prilagođene ponude koje su Vama od interesa, kako bismo Vam pružili informacije o drugim mrežnim stranicama/uslugama za koje Ferrero smatra da bi Vam mogle biti zanimljive. Za više informacija o kolačićima provjerite https://www.nutella.com/hr/hrsl/pravila-o-kolacicima.
  • Svi algoritmi koji se koriste za ovu obradu redovito se ispituju kako bismo osigurali da je obrada poštena i nepristrana.

Obrada za ove potrebe temelji se na Vašoj suglasnosti za prikupljanje kolačića koja se dobiva putem skočnih prozora i/ili kućica koje je potrebno označiti kvačicom. Nikada niste obvezni Ferreru dati suglasnost  za korištenje Vaših osobnih podataka za ove potrebe te ako odbijete dati suglasnost za Vas neće zbog toga biti nikakvih posljedica (osim što nećete imati koristi od personalizacije Vašeg iskustva s korištenjem mrežne stranice). Također, svaku suglasnost koju date možete kasnije povući, bilo izmjenom postavki na Vašem uređaju ili kontaktiranjem Ferrera putem naprijed navedene adrese.

  • Radi osiguranja usklađenosti Ferrera sa zakonima koji ga obvezuju na prikupljanje i/ili dodatnu obradu određenih vrsta osobnih podataka, uključujući propise o nagradnim igrama ako korisnici sudjeluju u nagradnim igrama organiziranim putem naše mrežne stranice („usklađenost sa zakonom“). Kada Ferreru pružite osobne podatke, Ferrero je dužan obraditi ih u skladu s primjenjivim zakonima, što može uključivati zadržavanje i prijavljivanje Vaših osobnih podataka tijelima javne vlasti radi osiguranja sukladnosti s poreznim, carinskim ili zakonskim obvezama. Za potrebe ovakve obrade podataka nije potrebna suglasnost s obzirom da je takva obrada potrebna radi izvršavanja pravnih obaveza (GDPR, čl. 6. st. 1.c).
  • Radi sprečavanja i otkrivanja zlouporaba mrežne stranice ili bilo kojih prijevara koje se vrše putem mrežne stranice („zlouporaba/prijevara“).

Obrada podataka za ove potrebe potrebna je kako bi Ferrero mogao osigurati svoj legitimni interes za sprječavanje i otkrivanje aktivnosti prijevara na mrežnoj stranici ili zlouporaba mrežne stranice (za potencijalno kriminalne svrhe).

  • Za analizu i poboljšanje usluga koje pružamo, poboljšanje mrežne stranice, ocjenu učinkovitosti marketinških aktivnosti i usluga Ferrera, vršenje statističkih i demografskih analiza korporativnih klijenata i registriranih korisnika Ferrera („analitika“).

Obrada podataka za ove potrebe potrebna je kako bi Ferrero mogao osigurati svoj legitimni interes za razvijanjem svoje mrežne stranice i upravljanjem njome te kako bi poboljšao usluge koje pruža putem svoje mrežne stranice.

Korisnici nisu obvezni pružati svoje osobne podatke kako bi mogli pretraživati javne stranice mrežne stranice. Pružanje osobnih podataka za naprijed navedene potrebe je neobvezno, ali nepružanje takvih podataka (navedenih u obrascu za registraciju) korisnicima može onemogućiti registraciju ili korištenje povezanih usluga.

 

Tko će moći pristupiti Vašim osobnim podacima?

U okviru naprijed navedenih aktivnosti i svrha, Ferrero Vaše osobne podatke može dijeliti sa sljedećim subjektima („primatelji osobnih podataka“):

 

  • Drugim društvima unutar Ferrero grupe za unutarnje administrativne potrebe; i
  • Ugovornim pružeteljima usluga (izvršiteljima obrade), koji pružaju specifične usluge obrade podataka ili pomoćne usluge (npr. pohrana podataka, slanje poruka u naše ime, ugošćivanje mrežnih stranica, upravljanje nagradnim igrama, korisničke usluge, usluge IT-a u vezi s vođenjem mrežne stranice, usluge e-pošte) u ime Ferrera i sukladno uputama Ferrera, čiju kompetentnost za zaštitu podataka Ferrero provjerava prije sklapanja potrebnih ugovora o obradi podataka.

Potpuni ažurirani popis izvršitelja obrade koji može uključivati i druge tvrtke unutar Ferrero grupe, dostupan je na adresi privacy@ferrero.com.

  • Odabranim pojedincima koje je Ferrero ovlastio za obradu osobnih podataka potrebnih za izvršavanje aktivnosti strogo povezanih s pružanjem usluga putem mrežne stranice (npr. tehničko održavanje mrežne opreme i elektroničkih komunikacijskih mreža), koji su se obvezali na povjerljivost ili podliježu odgovarajućim zakonskim obvezama povjerljivosti (npr. zaposlenici Ferrera);
  • Javnim tijelima, ustanovama ili tijelima javne vlasti kojima se Vaši podaci smiju razotkriti u skladu s primjenjivim zakonima ili obvezujućim nalozima takvih tijela, ustanova ili tijela javne vlasti.

 

Osobni podaci neće se razotkriti ili prosljeđivati trećim stranama, osim u slučaju izvanrednih korporativnih transakcija, kada se osobni podaci smiju prenijeti ili pružiti trećim stranama koji su kupci, zakupci ili opunomoćenici.

Prijenos podataka

Osobni podaci mogu se prenijeti u druge zemlje Europske unije u kojima se nalaze poslovne prostorije s poslužiteljima Ferrera ili bilo kojih od njegovih dobavljača.

Osobni podaci ne prenose se izvan teritorija Europske unije.

 

Djeca

Ne obrađujemo podatke osoba mlađih od 16 godina bez suglasnosti njihovih roditelja ili skrbnika. Stoga preporučujemo da roditelj ili skrbnik pomaže maloljetniku i usmjerava ga prilikom pretraživanja mrežne stranice ili pristupanja uslugama koje Ferrero pruža.

Ako roditelj/skrbnik želi spriječiti pristupanje maloljetnika mrežnoj stranici, postoje programi koji su lako dostupni i omogućuju nadzor nad pristupanjem internetu ili pojedinim mrežnim stranicama.

 

Sigurnost osobnih podataka

Svi osobni podaci koji se prikupljaju putem mrežne stranice pohranjuju se i obrađuju na način kojim se minimalizira rizik od uništavanja, gubitka (uključujući slučajni gubitak), neovlaštenog pristupanja/korištenja ili od korištenja koji nije sukladan s inicijalnom svrhom prikupljanja podataka. To se postiže tehničkim i organizacijskim sigurnosnim mjerama koje je Ferrero uveo.

 

Zadržavanje osobnih podataka

Općenito, Ferrero zadržava Vaše osobne podatke samo onoliko dugo koliko je strogo potrebno, u skladu s razlozima iz kojih su prikupljeni:

  • Ferrero zadržava osobne podatke koji su obrađeni za pružanje usluga na razdoblje koje se smatra strogo potrebnim za ispunjavanje takvih svrha. Međutim, podaci će se zadržati dulje ako moramo postupati po bilo kojim pritužbama u vezi s pruženim uslugama ili ako moramo zaštititi interese Ferrera u vezi s potencijalnom odgovornošću povezanom s pružanjem usluga.
  • Ferrero zadržava osobne podatke koji su obrađeni za potrebe marketinga izrade profila od trenutka kada date svoju privolu do trenutka kada je povučete. Kad se privola ne povuče, zatražit ćemo da je obnovite u fiksnim razdobljima od 24 mjeseci. Kada povučete privolu (ili je ne obnovite nakon zahtjeva za obnovom privole), Vaši osobni podaci više se neće koristiti za te potrebe, iako ih Ferrero i dalje može zadržati za potrebe zaštite interesa Ferrera u vezi s potencijalnom odgovornošću povezanom s tom obradom podataka.
  • Ferrero zadržava osobne podatke koji su obrađeni za potrebe Soft Opt-in (e-pošta kojom se postojećem klijentu oglašavaju usluge ili proizvodi identični ili slični onima koje je klijent prethodno naručio/kupio) od trenutka kada takve osobne podatke pružite Ferreru do trenutka kada prigovorite obradi u navedenu svrhu.

Od trenutka kada prigovorite navedenog obradi, Vaši osobni podaci više se neće koristiti za te svrhe (npr. nećete više dobivati naš newsletter), iako ih Ferrero i dalje može zadržati za potrebe zaštite interesa Ferrera u vezi s potencijalnom odgovornošću povezanom s tom obradom podataka.

  • Ferrero zadržava osobne podatke koji su obrađeni za potrebe sukladnosti s propisima na razdoblje propisano pojedinim zakonskim obvezama za koje su osobni podaci obrađeni.
  • Ferrero zadržava osobne podatke koji su obrađeni za potrebe sprječavanja zlouporabe/prijevara i potrebe analitike na razdoblje koje se smatra strogo potrebno za ispunjenje svrha radi kojih su podaci obrađeni.

 

Nakon navedenih razdoblja, svi podaci se brišu i anonimiziraju, osim onih podataka koje smo obvezni zadržati duže sukladno zakonskim propisima.

 

Koja su Vaša prava? Kako ih možete ostvariti?

Kao ispitanik, u svakom trenutku imate pravo ostvariti sljedeća prava:

 

  • primanje potvrde o postojanju Vaših osobnih podataka koje Ferrero obrađuje, pristup takvim podacima i primitak preslike takvih podataka;
  • ažuriranje, izmjena i/ili ispravak Vaših osobnih podataka kada su oni netočni ili nepotpuni;
  • brisanje Vaših osobnih podataka, kada smatrate da je njihova obrada nepotrebna ili nezakonita, anonimiziranje Vaših osobnih podataka, blokiranje podataka čija obrada je nezakonita ili postavljanje ograničenja za njihovu obradu;
  • ulaganje pritužbe protiv obrade Vaših osobnih podataka, na temelju relevantnih osnova povezanih s Vašom osobnom situacijom, za koje smatrate da trebaju spriječiti Ferrero u obradi Vaših osobnih podataka za određenu svrhu;
  • ulaganje prigovora protiv obrade Vaših osobnih podataka za potrebe slanja oglasnih materijala, izvršavanje direktne prodaje, tržišnih istraživanja ili za potrebe komercijalne komunikacije;
  • povlačenje privole za obradu podataka (za potrebe marketinga i izrade profila), kada Vaša privola služi kao pravna osnova za obradu – ovo ne utječe na zakonitost obrade koja se izvršava prije Vašeg povlačenja suglasnosti.
  • zahtjev za ograničenjem obrade Vaših osobnih podataka kada smatrate da su osobni podaci koji se obrađuju neispravni ili kada smatrate da je obrada podataka nepotrebna ili nezakonita, kao i kada niste izričito pristali na obradu;
  • prenosivost podataka – imate pravo na presliku osobnih podataka koje ste pružili Ferreru u strukturiranom uobičajeno korištenom i strojno čitljivom obliku, kao i pravo na zahtjev za prijenosom takvih osobnih podataka drugom voditelju obrade podataka;

 

Napominjemo da većinu podataka koje pružite Ferreru možete izmijeniti u bilo kojem trenutku, uključujući Vaše preferencije za e-poštu, tako da pristupite, kada je to primjenjivo, svojem korisničkom profilu koji ste izradili na mrežnoj stranici.

Kada podnosite zahtjev za uslugama putem mrežne stranice možete odabrati jedno ili više sredstava komunikacije putem kojih će se izvršiti obrada Vaših osobnih podataka za potrebe marketinga (npr. telefona, SMS-a, e-pošte, pošte, društvenih medija). Možete povući svoju privolu za obradu podataka za sva odabrana sredstva komunikacije ili možete odabrati blokiranje samo određenih sredstava (npr. ako povučete samo suglasnost za marketinške poruke putem SMS-a, više nećete primati marketinške poruke putem SMS-a, ali ih i dalje možete primati putem e-pošte) putem svog korisničkog profila koji ste izradili na mrežnoj stranici, kada je to primjenjivo.

Svoju suglasnost za marketing (za poruke koje primate putem e-pošte) možete povući tako da kliknete na odgovarajuću poveznicu koja se nalazi na dnu svake marketinške poruke.

Svoju suglasnost za izradu profila koju ste dali prihvaćanjem kolačića možete povući u bilo kojem trenutku. Kada ste svoju suglasnost za izradu profila dali označavanjem kućice kvačicom, tu suglasnost možete povući izmjenom svojih preferencija, u bilo kojem trenutku, unutar svog korisničkog profila koji ste izradili na mrežnoj stranici, kada je to primjenjivo.

U svakom trenutku imate pravo ostvariti svoja prava propisana primjenjivim zakonima tako da relevantni zahtjev pošaljete na privacy.hr@ferrero.com.

Konačno, imate pravo podnijeti pritužbu u vezi s obradom Vaših osobnih podataka nadležnom nadzornom tijelu za zaštitu osobnih podataka (u Republici Hrvatskoj Agenciji za zaštitu osobnih podataka)

 

Izmjene i dopune

Ova Pravila privatnosti stupila su na snagu 24. rujna 2018.

Ferrero zadržava pravo na djelomične ili potpune izmjene i dopune ovih Pravila privatnosti ili na ažuriranja njenog sadržaja, primjerice zbog izmjena i dopuna promjenjivih zakona. Ferrero Vas stoga poziva da redovito provjeravate ova Pravila privatnosti kako biste se upoznali s njenim najnovijim ažuriranim verzijama i kako biste bili stalno informirani o tome kako Ferrero prikuplja i koristi osobne podatke.