FAQ

Die Aktion

1. Worum geht es bei der aktuellen Aktion von nutella überhaupt?

Im Rahmen unserer Aktion kannst du dir deine nutella Tasse aus hochwertigem Porzellan gratis bestellen. Je nachdem, wie viele Aktionscodes du einlöst, kannst du dir deine Tasse sogar mit einem Namen oder Kosenamen personalisieren lassen. Pro Person können maximal zwei Tassen bestellt werden.

2. Wie bekomme ich meine nutella Tasse?
  1. Kaufe im Handel zwei oder drei nutella Aktionsgläser (450 g oder 750 g Aktionsglas). Unter den Deckelstickern der Aktionsgläser findest du je einen Aktionscode.
  2. Gehe auf www.nutella-tasse.de und wähle, ob du eine nutella Tasse für zwei Codes oder eine personalisierte Tasse mit Namen oder Kosenamen für drei Codes bekommen möchtest. Entscheidest du dich für eine personalisierte Tasse, kannst du im nächsten Schritt den Namen oder Kosenamen eingeben (zwei bis max. 14 Zeichen).
  3. Schließe deine Bestellung ab und erhalte deine nutella Tasse innerhalb von ca. 2-4 Wochen gratis per Post an die von dir angegebene Adresse (Lieferung nur innerhalb Deutschlands). Nähere Informationen zur Lieferzeit findest du unter Frage 19.
3. Wie sehen die Aktionsgläser aus und wo finde ich sie?

Die 450 g und 750 g nutella Aktionsgläser sind ab Mitte Dezember 2019 bundesweit und solange der Vorrat reicht im Handel verfügbar. Da wir selbst keinen Einfluss auf den Abverkauf der Ware haben, können wir keine Händler nennen, die Aktionsgläser vorrätig haben.

So sehen die Gläser aus:

4. Kann ich die Tassen nur online bestellen?

Ja, du kannst die Tassen nur online unter www.nutella-tasse.de bestellen. Es ist nicht möglich, die Tassen per Post, E-Mail oder telefonisch zu bestellen.

5. Kann ich die Tassen auch käuflich erwerben?

Nein, du kannst die Tassen nicht kaufen. Die Tassen können nur mit zwei oder drei gültigen Aktionscodes auf www.nutella-tasse.de bestellt werden.

Die Bestellung

6. Bis wann kann ich meine Aktionscodes einlösen und Tassen bestellen?

Bis zum 30.04.2020 (23:59 Uhr deutscher Zeit) kannst du mit deinen Aktionscodes bis zu zwei Tassen pro Person gratis bestellen.

7. Wo genau finde ich den Code auf meinem Aktionsglas?

Der Code befindet sich auf der Rückseite des Deckelstickers.

8. Wie löse ich den Sticker vom Deckel?

Lege den Deckel mit dem Sticker einfach mehrere Minuten in Wasser ein. Danach kannst du den Sticker vorsichtig vom Deckel ablösen. Alternativ kannst du den Sticker mit einem feuchten Schwamm vom Deckel ablösen.

9. Mein Code fehlt, was kann ich tun?

Es tut uns sehr leid, dass der Code unter deinem Deckelsticker fehlt. Bitte wende dich mit einem Foto der Vorder- und Rückseite des Deckelstickers per E-Mail an nutella-tasse@nutella.de. Das Serviceteam hilft dir dann so schnell wie möglich weiter.

10. Ich kann meinen Code nicht lesen, was kann ich tun?

Wenn du den Code unter dem Deckelsticker nicht lesen kannst, wende dich bitte an unser Serviceteam. Am schnellsten kann dir das Team weiterhelfen, wenn du dich mit einem Foto von dem Code per E-Mail an nutella-tasse@nutella.de wendest.

11. Mein Code funktioniert nicht, was kann ich tun?

Wenn du sicher bist, dass du den Code nicht aus Versehen schon einmal benutzt hast und es sich auch nicht um einen Tippfehler handelt, schicke uns bitte ein Foto deines Codes zur weiteren Prüfung an nutella-tasse@nutella.de. Wir melden uns dann schnellstmöglich bei dir.

12. Entstehen für mich Kosten, wenn ich die Tassen zu mir nach Hause schicken lasse?

Das Erstellen und der Versand der Tassen sind gratis. Um an der Aktion teilnehmen zu können musst du zwei bzw. drei Aktionsgläser mit Aktionscodes im Handel kaufen.

13. Wie viele Tassen kann ich bestellen?

Pro Person können während des Aktionszeitraums maximal zwei Tassen gratis bestellt werden.

14. Wie kann ich sicher sein, dass meine Bestellung erfolgreich war?

Du erhältst innerhalb von 30 Minuten nach deiner Bestellung eine Bestätigung an die von dir angegebene E-Mail-Adresse. Sobald deine Tasse versandt wurde, bekommst du eine erneute Bestätigung per E-Mail.

Personalisierung

15. Welche Möglichkeiten habe ich, um meine Tasse zu personalisieren?

Du gibst einen Vor- oder Kosenamen in das dafür vorgesehene Feld ein und klickst auf „vorschau generieren“. Entspricht der gewünschte Name unseren Teilnahmebedingungen, erscheint er unmittelbar in der Vorschau. Der Vor- oder Kosename muss zwei bis max. 14 Zeichen haben.

16. Wieso wird mein Name nicht angenommen?

Bei der Namenseingabe sind ausschließlich Vor- und Kosenamen vorgesehen. Falls du während der Bestellung die Information erhältst, dass dein Name nicht dabei ist, werden wir ihn prüfen. Wir geben dir via E-Mail Bescheid, ob dein Name gedruckt wird oder du dir eine Alternative aussuchen darfst. Die Prüfung des gewünschten Namens dauert in der Regel maximal 1-2 Tage. Sollte dein Name nicht gedruckt werden können, kannst du mit deinen Codes noch einmal eine neue Tasse gestalten.

17. Warum kann ich keinen Vor- oder Kosenamen eingeben, der mehr als 14 Zeichen hat?

Leider passen nicht mehr als 14 Zeichen auf die Tasse.

Nach der Bestellung

18. Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?

Bitte wende dich in diesem Fall montags bis freitags von 08:30 bis 17:30 Uhr an unseren Kundenservice unter 069 48 44 98 89 oder per E-Mail an nutella-tasse@nutella.de. Dein Anliegen wird dann geprüft.

19. Wie lange dauert es, bis die Tassen bei mir zu Hause ankommen?

Das kommt ganz darauf an, welche Tasse du bestellt hast. Hast du die nutella Tasse ohne Namen gewählt, sollte diese innerhalb von 2-3 Wochen bei dir zu Hause ankommen. Wenn du dich für die nutella Tasse mit deinem Namen entschieden hast, dauert es etwas länger, da der Name erst noch auf die Tasse gedruckt werden muss. In diesem Fall sollte die Tasse innerhalb von 4 Wochen bei dir zu Hause ankommen. Falls dein Name geprüft werden muss, kann dies einige Tage länger in Anspruch nehmen. Sobald wir deine Tasse versenden, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail.

Im Falle von einer unvorhersehbar hohen Anzahl an Bestellungen kann sich die Lieferzeit nochmals verzögern.

20. Kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?

Leider kannst du den Status deiner Bestellung nicht selbst online abrufen.

Allgemeines

21. Wer darf an der Aktion teilnehmen?

Teilnahmeberechtigt sind alle volljährigen Personen mit Wohnsitz in Deutschland. Minderjährige bedürfen zu ihrer Teilnahme, sofern diese nicht ausdrücklich ausgeschlossen ist, der Zustimmung ihrer/ihres Erziehungsberechtigten. Eine Teilnahme mittels elektronischer Anmeldesysteme, sogenannter Sammeldienstleister (sowie sog. Wegwerf-E-Mails oder Trashmails) wird nicht berücksichtigt

22. Kann ich teilnehmen, wenn ich nicht in Deutschland wohne?

Die Lieferung für die Tassen ist nur innerhalb von Deutschland möglich.

Weitere Angaben findest du in den Teilnahmebedingungen.

23. Wie wird mit den personenbezogenen Daten der Teilnehmer umgegangen?

Datenumgang bei Teilnehmern, die keine weiteren Informationen über Ferrero wünschen:
Die Erfassung der geforderten persönlichen Daten dient ausschließlich zur Durchführung der Aktion. Die Daten werden zum Zwecke der Abwicklung an eine Ferrero Agentur/den Kooperationspartner übermittelt. Im Übrigen werden die Daten nicht an Dritte weitergegeben. Sämtliche Daten werden nur für den Zweck und für die Dauer der Kampagne gespeichert und nach Ablauf der Aktion gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen. Persönliche Daten des Teilnehmers werden aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungsfristen für die Dauer von 10 Jahren ab Teilnahme an der Aktion aufbewahrt und anschließend gelöscht.

Datenumgang bei Teilnehmern, die durch Anklicken des Bestätigungsfeldes nach der Adresseingabe der weiteren Verwendung ihrer Daten zugestimmt haben:
Die Erfassung der personenbezogenen Daten dient dazu, die Teilnehmer zukünftig per E-Mail oder per Post über aktuelle Angebote und Aktionen von Ferrero zu informieren. Die Daten werden ebenfalls zu Werbe- und Informationszwecken sowie ggf. zu Marktforschungszwecken von der Ferrero Deutschland GmbH (Hainer Weg 120, 60599 Frankfurt am Main) sowie von beauftragten Drittfirmen erhoben, verarbeitet und genutzt. Darüber hinaus werden die Daten nicht an Dritte weitergegeben. Die Einwilligung in die Nutzung der Daten kann unter http://www.ferrero.de/kontakt jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.

24. Welche persönlichen Daten muss ich angeben?

Zur Teilnahme an der Aktion benötigen wir deinen vollständigen Namen, deine E-Mail-Adresse und die Adresse, an welche die Tasse versendet wird.

25. Wie lauten die Teilnahmebedingungen?

Die Teilnahmebedingungen findest du hier.

26. Wieso sieht meine Tasse nicht aus wie auf der Abbildung?

Es handelt sich bei den Bildern der Tasse um dem Original ähnliche Abbildungen, die nicht zu 100% mit dem Original übereinstimmen, sondern lediglich um bildliche Veranschaulichungen des Originals.

Kontakt

Solltest du Probleme bei deiner Bestellung oder weitere Fragen haben, wende dich per E-Mail an nutella-tasse@nutella.de. Telefonisch erreichst du uns unter 069 48 44 98 89 (montags bis freitags von 8:30 Uhr bis 17:30 Uhr).