FAQ
Wir haben einige häufige
Fragen & Antworten zur Aktion zusammengetragen.
Solltest du deine Frage nicht finden, kann unser Servicecenter weiterhelfen.
Unser Servicecenter ist erreichbar unter:
Mailkontakt: service@nutella-info.de
Servicecenter: 069-255 100 25
(Mo-Fr.: 9:00 -18:00 Uhr
Sa. 9:00 -13:00 Uhr)
Die „nutella <3 Ravensburger“-Aktion endet am 31.10.2022 um 23:59 Uhr. Bis dahin können Kassenbons auf der Aktionswebseite unter https://www.nutella.de/nutella-loves-ravensburger hochgeladen und Prämien eingelöst werden. Nach dem 31.10.2022 sind kein Upload und keine Prämienbestellung mehr möglich. Pro Person können maximal zwei Prämien eingelöst werden.
Auf der Aktionswebseite befindet sich eine Übersicht über alle nutella® Produkte:
Die Teilnahme an der „nutella <3 Ravensburger“ -Aktion ist an den Kauf von Produkten der folgenden Marken gebunden:
- nutella®
- nutella B-ready
- nutella&GO!
- nutella biscuits
- nutella® Muffin
Übersicht der Prämien (Kartenspiele der Ravensburger AG)
- Push
- Elfer raus!
- Level 8
- Werwölfe
Die Spiele werden, solange der Vorrat reicht, im nutella® Design geliefert. Sollten einzelne Spiele nicht mehr im nutella® Design verfügbar sein, werden ersatzweise Spiele im handelsüblichen Original-Design geliefert.
Des Weiteren behält Ferrero sich vor, einzelne Kartenspiele, im Laufe des Teilnahmezeitraums, aus der Prämienauswahl zu entfernen und nicht mehr anzubieten.
Sollten trotz sorgfältiger Planung die Prämien nicht mehr verfügbar sein, behält sich Ferrero vor, eine gleichwertige Ersatzprämie an den Teilnehmer zu versenden.
Die Teilnahme an der Aktion erfolgt ausschließlich online. Teilnahmeberechtigt sind alle volljährigen Personen mit Wohnsitz in Deutschland. Eine Teilnahme mittels elektronischer Anmeldesysteme, sog. Sammeldienstleister sowie sog. Wegwerf-E-Mails oder Trashmails wird nicht berücksichtigt.
Eine Person nimmt an der Aktion teil, indem sie nutella® Produkte der Marken nutella®, nutella B-ready, nutella&GO!, nutella biscuits oder nutella® Muffin kauft und den/die Kassenbon(s) während des Teilnahmezeitraums auf https://www.nutella.de/nutella-loves-ravensburger. hochlädt. Für einen Einkaufswert von 9€, nachgewiesen mittels Kassenbon(s), ist der Teilnehmer berechtigt, eine Prämie auszuwählen, welche ihm kostenlos zugesandt wird. Es werden maximal zwei Prämien pro Person ausgegeben.
Für die „nutella <3 Ravensburger“ -Aktion ist keine Registrierung notwendig. Der Kassenbon-Upload und die Einlösung der Prämien wird über einen Auswahl-/Fragebogen auf https://www.nutella.de/nutella-loves-ravensburger durchgeführt.
Der/Die Kassenbon(s) muss/müssen gut lesbar mit allen nötigen Informationen fotografiert und über das Feld “Foto von deinem Kassenbon hinzufügen” auf der Aktionsseite über https://www.nutella.de/nutella-loves-ravensburger hochgeladen werden. Danach müssen die Daten des/r Kassenbons korrekt angegeben werden. Diese werden im Anschluss geprüft. Nach erfolgreicher Prüfung wird/werden die ausgewählte(n) Prämie(n) innerhalb von ca. 6 Wochen nach der Bestellung kostenlos zugestellt.
Auf dem/n Foto(s) des/r Kassenbons müssen der Markt, die gekauften nutella® Produkte, das Datum, die Uhrzeit und der Gesamtbetrag des Kassenbons gut sichtbar sein, um eine reibungslose Kassenbon-Prüfung zu gewährleisten.
Nein, pro Foto kann nur ein Kassenbon hochgeladen werden, da bei der Kassenbon-Prüfung die Daten des einzelnen Kassenbons mit den Angaben zu diesem übereinstimmen müssen. Es kann jedoch über den Button „Foto von deinem Kassenbon hinzufügen“ ein weiterer Kassenbon hochgeladen werden.
Auf https://www.nutella.de/nutella-loves-ravensburger besteht die Möglichkeit, mehrere Kassenbons hochzuladen. Für einen Einkaufsbetrag von 9€, nachgewiesen mittels Kassenbon(s), kann eine Prämie ausgesucht werden, bei 18€ können zwei Prämien eingelöst werden. Pro Person können maximal zwei Prämien eingelöst werden.
Sollte der Einkaufswert auf dem/n Kassenbon(s) 9€ überschreiten, verfällt der Restbetrag, sofern im gleichen Fenster kein(e) weiterer/n Kassenbon(s) hochgeladen wird/werden, der/die einen Gesamt-Einkaufswert von 18€ erreicht/erreichen. Sollte der Einkaufswert 18€ überschreiten, verfällt der Restbetrag. Ab 9€ kann eine Prämie, ab 18€ können zwei Prämien ausgesucht werden. Der Einkaufsbetrag muss mittels Kassenbon(s) nachgewiesen werden. Pro Person können maximal zwei Prämien eingelöst werden.
Jeder Kassenbon kann nur einmal verwendet werden. Nach einmaligem Einlösen wird/werden der/die Kassenbon(s) ungültig.
Für einen Einkaufsbetrag in Höhe von 9€ kann eine, ab 18€ können 2 Prämien eingelöst werden. Der Einkaufsbetrag muss mittels Kassenbon(s) nachgewiesen werden. Pro Person können maximal zwei Prämien eingelöst werden.
Zuerst sollte überprüft werden, ob das/die Foto(s) des/der Kassenbons gut lesbar ist und alle nötigen Informationen darauf zu sehen sind. Zudem sollte geprüft werden, ob ein Mindesteinkaufsbetrag von 9€ zur Teilnahme an der Aktion erreicht wurde und alle nötigen Daten in den Pflichtfeldern eingetragen wurden. Ist durch die Maßnahmen das Problem noch nicht behoben, kann unser Serviceteam mit einem Foto kontaktiert werden. Wir werden versuchen eine Lösung zu finden.
Das Servicecenter ist unter folgenden Daten zu erreichen:
Call Center: 069-255 100 25 (Mo-Fr.: 8:30 -18:00 Uhr Sa. 8:30 -13:00 Uhr)
Die Aktionspackungen wurden bundesweit an den Handel ausgeliefert. Wir haben allerdings keinen Einfluss darauf, wann einzelne Händler die Aktionsware in ihr Sortiment aufnehmen.
Um eine Prämie einlösen zu können, ist nicht der Kauf von Aktionsprodukten notwendig.
Es können auch Produkte der folgenden Marken gekauft werden, die nicht mit dem nutella <3 Ravensburger Logo gekennzeichnet sind:
- nutella®
- nutella B-ready
- nutella&GO!
- nutella Biscuits
- nutella® Muffi
Pro Person können maximal 2 Prämien eingelöst werden. Dazu muss ein Einkaufsbetrag von 18€ oder mehr mittels Kassenbon(s) nachgewiesen werden.
Ja, bei der Prämienwahl kann zweimal das gleiche Spiel ausgewählt werden. Diese können nach Upload des/r Kassenbons und Angabe der Kassenbon- und persönlichen Daten ausgewählt werden.
Die Teilnahme an der Aktion ist kostenlos. Der Upload der/s Kassenbons und der Prämienversand verursachen für den Teilnehmer keine Kosten.
Es können jedoch Übermittlungskosten, je nach gewähltem Tarif des eigenen Internetproviders sowie Telefonanbieters bei der Nutzung der Website https://www.nutella.de/nutella-loves-ravensburger entstehen.
Die Spiele werden, solange der Vorrat reicht, im nutella® Design geliefert. Sollten einzelne Spiele nicht mehr im nutella® Design verfügbar sein, werden ersatzweise Spiele im handelsüblichen Original-Design geliefert.
Des Weiteren behält Ferrero sich vor, einzelne Kartenspiele, im Laufe des Teilnahmezeitraums, aus der Prämienauswahl zu entfernen und nicht mehr anzubieten.
Sollten trotz sorgfältiger Planung die Prämien nicht mehr verfügbar sein, behält sich Ferrero vor, eine gleichwertige Ersatzprämie an den Teilnehmer zu versenden.
Personenbezogene Daten werden zur Durchführung und Auswertung der Aktion, insbesondere zum Versand der Prämien verwendet.
Die E-Mail-Adresse wird zudem optional abgefragt für die Kommunikation aktionsbezogener Informationen. Sollte eine solche Verwendung der E-Mail-Adresse nicht gewünscht sein, reicht eine kurze Mail an service@nutella-info.de, um dieser Verwendung zu widersprechen, ohne dass dabei andere als Übermittlungskosten nach dem gewählten Tarif des eigenen Internetproviders sowie Telefonanbieter entstehen.
Nach der Bestellung wird/werden die Prämie(n) innerhalb von ca. 6 Wochen postalisch an die bei der Bestellung angegebene Adresse versendet. Der Versand der Prämie(n) ist kostenfrei. Sie erhalten sowohl eine Bestell- als auch Versandbestätigung, falls eine E-Mail-Adresse angegeben wurde.
Die Abgabe der Artikel ist nur für den privaten Gebrauch. Versandadresse für die Prämie(n) muss innerhalb Deutschlands liegen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es zum Aktionsende bei einzelnen Artikeln aufgrund hoher Prämienanforderungen zu Verzögerungen von einigen Wochen bei der Auslieferung kommen kann. Sollte trotz sorgfältiger Planung aufgrund unerwartet hoher Nachfrage (ein) Artikel nicht mehr verfügbar sein, erhalten Sie (eine) Ersatzprämie(n). Änderungen in Farbe und Design vorbehalten.
Der Umtausch der Prämie(n) aus Nichtgefallen ist ausgeschlossen. Ein Umtausch ist nur bei (einer) falschen Lieferung(en) oder (einer) defekten Prämie(n) möglich.
Sollte(n) (eine) fehlerhafte oder beschädigte „nutella <3 Ravensburger“ -Prämie(n) geliefert worden sein, kann unser Serviceteam (service@nutella-info.de) weiterhelfen.
Die Prämie(n) wird/werden voraussichtlich innerhalb von 6 Wochen nach Bestellung an die bei der Bestellung angegebene Adresse zugestellt. Sie erhalten bei Versand eine entsprechende Versandbestätigung, falls eine E-Mail-Adresse angegeben wurde.
Nein, bei der „nutella <3 Ravensburger“-Aktion ist der käufliche Erwerb von Prämien ausgeschlossen.
Die Prämie(n) sollte ca. 6 Wochen nach der Bestellung eingetroffen sein. Sollte dies nicht der Fall sein, kann unser Serviceteam (service@nutella-info.de) weiterhelfen. Wir werden versuchen, schnellstmöglich eine Lösung zu finden.
Die Prämien werden jeweils einzeln versendet, wir bitten um etwas Geduld, im Normalfall sollten diese zeitnah ankommen. Der Postweg kann bis zu 6 Wochen dauern. Sollte(n) die Prämie(n) bis dahin nicht angekommen sein, wenden Sie sich bitte an unser Serviceteam (service@nutella-info.de). Wir werden versuchen, schnellstmöglich eine Lösung zu finden.
Aktionspackungen enthalten zusätzlich einen 5€ Gutschein und sind mit dem „nutella <3 Ravensburger“ Label gekennzeichnet.
Folgende Produkte nehmen als Aktionspackungen teil:
- nutella&GO!
- nutella B-ready
- nutella® 450 g
- nutella® 750 g
Der Gutscheincode wird in- oder an den Aktionspackungen verdeckt abgedruckt, sodass man erst nach dem Kauf einer Aktionspackung den Gutscheincode erhält. Die genaue Platzierung des Codes variiert je nach Aktionsprodukt.
- nutella®: Auf der Rückseite des Deckelstickers
- nutella B-ready: Auf der Innenseite der Aktionspackung
- nutella&GO!: Auf der Rückseite des Rückseitenetiketts
Der Gutscheincode kann auf www.ravensburger.de bis zum 31.10.2022, spätestens 23:59 Uhr deutscher Zeit, ab einem Einkaufsbetrag von 20€ eingelöst werden. Hiervon ausgeschlossen sind Bücher. Der Gutschein kann nur in seiner Gesamtheit eingelöst werden und eine nachträgliche Einlösung ist nicht möglich. Im Falle einer Retoure verfällt der Gutschein, wird nicht wieder reaktiviert und wird nicht erstattet, wenn durch Teilretouren der Mindestbestellwert unterschritten wird. Der Code kann eingelöst werden für Bestellungen mit Rechnungs- und Versandadresse in Deutschland und Österreich. Pro Bestellvorgang ist die Nutzung von nur einem Gutscheincode möglich. Die wirtschaftliche und rechtliche Verantwortung für die Bereitstellung und Einlösung der Gutscheincodes liegt bei der Ravensburger Verlag GmbH.
Bei Anliegen, die bisher nicht geklärt werden konnten, kann unser Servicecenter weiterhelfen. Unser Servicecenter ist erreichbar unter:
Mailkontakt: service@nutella-info.de Call Center: 069-255 100 25 (Mo-Fr.: 8:30 -18:00 Uhr Sa. 8:30 -13:00 Uhr)
